Leerlingportaal Minder telefoontjes, meer tevreden leerlingen

Leerlingportaal in detail

• Verplaats je een bevestigde les, dan krijgt de leerling automatisch een e-mail met het nieuwe en het oorspronkelijke tijdstip. Hij bevestigt of weigert met één klik in het leerlingportaal, en in de agenda zie je welke lessen nog op een antwoord wachten.
• Leerlingen boeken zelf een les in het portaal, en jij bevestigt of weigert met één klik, eventueel met een reden. De leerling krijgt je antwoord per e-mail en in de agenda herken je elke klantboeking meteen.
• Klanten vragen in het portaal een duplicaat van een attest aan en je behandelt alle aanvragen in één overzicht. Afhandelen of weigeren doe je met een kort bericht, dat de klant per e-mail krijgt en in het portaal terugziet.
• In het portaal ziet de leerling al zijn afspraken op één plek: rijlessen met instructeur en voertuig, theorie- en praktijkexamens met de uitslag, en de sessies van zijn opleidingen. Ook de afspraken van het voorbije jaar blijven zichtbaar.
• Tegoed in het portaal. Gebruik je tegoed, dan laden klanten zelf tegoed op en zien ze altijd hoeveel ze nog over hebben, met de historiek. Ze betalen er ook zelf een order volledig of deels mee.
• Werk je met capaciteitsplanning, dan schrijven leerlingen zich in het portaal in op een dagdeel in plaats van op een les bij een vaste instructeur. Welke instructeur de les geeft, zie je bij de start van de les.
• Kloppen zijn naam, geboortedatum of rijksregisternummer niet, dan vraagt de leerling in het portaal een correctie aan. Je krijgt een melding, kijkt zijn identiteitskaart na en past het dossier aan, of je weigert met een bericht. Zelf verandert hij die gegevens nooit.
• Per vestiging kies je wat een leerling in het portaal mag annuleren: enkel de lessen die hij zelf boekte, ook zijn bevestigde lessen, of zelfs een les binnen de laattijdige annulatietermijn. In dat laatste geval ziet hij vooraf wat het kost, en komt die kost op zijn order. Je kan ook een maximum zetten op het aantal lessen dat een leerling tegelijk via het portaal geboekt heeft.
• Ouders loggen in met hun eigen login en handelen voor hun kinderen jonger dan 18. Leerlingen beheren hun begeleiders zelf, volgen hun vorderingen op de opvolgingsfiche en zien hun voorlopig rijbewijs met de beperkingen die gelden.