Reviews en enquêtes De juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment

Ja. Voor Tally en Klantenvertellen gebruik je je eigen account, voor Google je eigen Google-bedrijfsprofiel. Hun eigen voorwaarden en prijzen gelden. Tally is gratis te gebruiken binnen zijn fair use en heeft betalende plannen voor extra functies. Bij Klantenvertellen sluit je zelf een abonnement af. Een Google-bedrijfsprofiel is gratis. Je kiest zelf of je één, twee of alle drie de diensten gebruikt.

Google Reviews zijn de reviews op je Google-bedrijfsprofiel, zichtbaar naast je rijschool in Google Zoeken en Maps. Klantenvertellen is een apart reviewplatform, met een eigen reviewpagina, een score over alle reviews en over de laatste 12 maanden, en widgets voor je website. Als Google Review Partner kan Klantenvertellen je reviews ook als sterren laten verschijnen in advertenties en zoekresultaten van Google, maar dat zijn geen reviews op je bedrijfsprofiel.

Ja. Per ontvanger kies je een andere dienst of een ander formulier. Maak in Tally bijvoorbeeld een formulier voor leerlingen en een ander voor bedrijfsklanten, of vraag de leerling om een Google-review en de bedrijfsklant om een enquête.

Ja. Bij hetzelfde moment kies je een of meer ontvangers, bijvoorbeeld de leerling, een ouder en de bedrijfsklant die de opleiding betaalt. Elke ontvanger krijgt de uitnodiging die jij voor hem instelde.

Dat raden we af. Nodig op het gekozen moment iedereen uit, bijvoorbeeld iedereen die in die week zijn opleiding afrondde. Google staat niet toe dat je selectief om positieve reviews vraagt, negatieve reviews ontmoedigt of een voordeel geeft in ruil voor een review. Ook Klantenvertellen raadt aan je klanten altijd om een eerlijke review te vragen.

Voorlopig lees je ze bij de dienst zelf: de antwoorden op een enquête in je account bij Tally, de reviews en je score in je account bij Klantenvertellen, en je Google-reviews in je bedrijfsprofiel, waar je er ook op reageert. Reviews, scores en antwoorden komen niet in BIQSDRIVE terecht.

BIQSDRIVE verstuurt de uitnodiging per e-mail. Bij Tally en Klantenvertellen gaan de naam en het e-mailadres van de ontvanger mee, zodat de dienst ze kan overnemen. Bij Tally staan ze in de link naar je formulier: zet op zo'n formulier dus geen Google Analytics of Meta Pixel aan. Bij Google bevat de uitnodiging enkel de reviewlink uit je bedrijfsprofiel: voor de review geeft BIQSDRIVE Google geen gegevens door, en je klant schrijft zijn review met zijn eigen Google-account. Tally en Klantenvertellen gebruik je met je eigen account; vermeld ze in je eigen privacyverklaring.

Voor reviews wel. Elke uitnodiging voor een review op Google of bij Klantenvertellen bevat een link om je af te melden voor reviewverzoeken. Meldt iemand zich af, dan onthoudt BIQSDRIVE dat en krijgt die persoon geen reviewverzoeken meer. Een uitnodiging voor een enquête in Tally heeft geen afmeldlink, want een enquête kan verplicht zijn, bijvoorbeeld een evaluatie die de overheid oplegt. Tip: nodig je iemand uit voor een vrijwillige enquête, zeg dan in je uitnodiging dat meedoen vrij is en hoe iemand kan laten weten dat hij geen enquêtes meer wil.

Een Tally-formulier stel je zelf op, in de taal die je wil; de standaardteksten van het formulier vertaalt Tally in meer dan 50 talen, waaronder Nederlands en Frans. Google is beschikbaar in het Nederlands en het Frans. De website van Klantenvertellen is in het Nederlands en het Engels.

Jij. Jij beslist wie wanneer een uitnodiging krijgt, en BIQSDRIVE verstuurt ze in jouw opdracht. Je blijft verantwoordelijk voor wie je uitnodigt en voor de regels van de dienst die je gebruikt. Vermeld in je eigen privacyverklaring dat klanten een uitnodiging voor een review of een enquête kunnen krijgen.