Reviews en enquêtes De juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment
Met Reviews en enquêtes bepaal jij wanneer wie een uitnodiging krijgt: voor een review op Google of bij Klantenvertellen, of voor een enquête via Tally. Je kiest zelf welke diensten je koppelt, met je eigen account. Zo krijgt een deelnemer na een afgeronde opleiding bijvoorbeeld een uitnodiging voor een korte review bij Klantenvertellen, en de werkgever die de opleiding betaalde een enquête met andere vragen.
Koppel Tally, Klantenvertellen, Google of alle drie. Voor Tally en Klantenvertellen gebruik je je eigen account, voor Google je eigen bedrijfsprofiel.
Jij kiest het moment
Bijvoorbeeld na een afgeronde opleiding of sessie, na een Code 95-sessie, of zodra een order betaald is.
Meer dan één ontvanger
Een uitnodiging kan naar meer dan één persoon gaan: de deelnemer en de werkgever of bedrijfsklant die de opleiding betaalt.
Andere vragen per ontvanger
Per ontvanger kies je een andere dienst of een ander formulier. De deelnemer krijgt bijvoorbeeld een uitnodiging voor een review, de werkgever een enquête in Tally met eigen vragen.
De juiste link in elke uitnodiging
BIQSDRIVE verstuurt de uitnodiging per e-mail, met de link naar je reviewpagina bij Google of Klantenvertellen, of naar je formulier bij Tally. Daar schrijft je klant zijn review of vult hij het formulier in.
Zichtbaar waar klanten zoeken
Google-reviews verschijnen bij je bedrijfsprofiel in Google Zoeken en Maps. Met Klantenvertellen toon je je score en reviews ook op je eigen website.
Welke dienst waarvoor?
Tally, Klantenvertellen en Google Reviews doen elk iets anders. Je kiest er één, twee of alle drie, en per uitnodiging welke dienst je gebruikt.
Tally
Ideaal voor Enquêtes en marktonderzoek
Tally is een Belgische formulierbouwer uit Gent. Je stelt zelf je vragen op, zo uitgebreid als je wil, en kiest per ontvanger een ander formulier.
Veel soorten vragen: NPS, tevredenheid, schalen, matrixvragen, rangschikken, open vragen en bestanden opladen
Voorwaardelijke logica: vragen tonen of overslaan volgens een eerder antwoord
De antwoorden staan in je account bij Tally
Volgens Tally staan de formuliergegevens in Europa
Eigen account bij Tally. Tally is gratis te gebruiken binnen zijn fair use; voor extra functies gelden de betalende plannen van Tally.
Klantenvertellen
Ideaal voor Korte reviews en een overzicht van je score
Klantenvertellen is een Nederlands reviewplatform. Je klanten geven 1 tot 5 sterren en een korte review, en je score en al je reviews staan samen op je reviewpagina.
Een score over alle reviews en een score over de laatste 12 maanden
Reviews worden gecontroleerd en negatieve reviews blijven zichtbaar
Met widgets toon je je score en reviews op je eigen website
Als officiële Google Review Partner stuurt Klantenvertellen je reviews door naar Google, waar ze als sterren kunnen verschijnen in advertenties en zoekresultaten
Eigen account en abonnement bij Klantenvertellen, met hun eigen voorwaarden en prijzen.
Google Reviews
Ideaal voor Reviews in Google Zoeken en Maps
Google Reviews zijn de reviews op je Google-bedrijfsprofiel. Ze verschijnen naast je bedrijf in Google Zoeken en Maps, precies waar nieuwe klanten een opleiding zoeken.
Enkel reviews: sterren en tekst, geen eigen vragen
Je klant heeft een Google-account nodig om een review te schrijven
De reviewlink kopieer je in je bedrijfsprofiel
Op reviews reageer je vanuit je geverifieerde bedrijfsprofiel
Je stelt je uitnodigingen zelf in: welk moment, welke ontvangers en welke dienst.
1
Diensten koppelen
Kies welke diensten je gebruikt: Tally, Klantenvertellen, Google of alle drie. Je werkt met je eigen account bij Tally en Klantenvertellen en met je eigen Google-bedrijfsprofiel.
2
Het moment kiezen
Bepaal wanneer een uitnodiging vertrekt, bijvoorbeeld na een afgeronde opleiding of sessie, na een Code 95-sessie of zodra een order betaald is.
3
De ontvangers kiezen
Kies wie de uitnodiging krijgt: de deelnemer, de werkgever of bedrijfsklant, of meer dan één van hen.
4
Dienst en formulier per ontvanger
Kies per ontvanger de dienst: een review op Google of bij Klantenvertellen, of een enquête in Tally. Met een ander Tally-formulier stel je elke ontvanger andere vragen.
5
Uitnodigen
Op het gekozen moment verstuurt BIQSDRIVE de uitnodiging per e-mail, met de link naar je reviewpagina of je formulier. Wat je klant daar schrijft of invult, komt bij die dienst terecht.
Voorbeelden van uitnodigingen
Zo kan je het instellen. Jij kiest de momenten, de ontvangers en de diensten.
Moment
Na een afgeronde opleiding
DeelnemerKlantenvertellenKorte review
WerkgeverTallyEnquête met eigen vragen
De deelnemer geeft een score en een korte review. De werkgever die de opleiding betaalde, krijgt andere vragen, bijvoorbeeld over de organisatie, de planning en de facturatie.
Moment
Na een Code 95-sessie
DeelnemerGoogle ReviewsReview op Google
Deelnemers delen hun ervaring op je Google-bedrijfsprofiel, zichtbaar in Google Zoeken en Maps.
Moment
Zodra een order betaald is
BedrijfsklantTallyKorte enquête
Een bedrijfsklant krijgt een korte enquête over het bestellen en betalen, bijvoorbeeld met een NPS-vraag en een open vraag.
Ook handig
Voor deelnemers, werkgevers en bedrijfsklanten
Eén, twee of alle drie de diensten naast elkaar
Per moment één of meer ontvangers
Per ontvanger een eigen dienst of formulier
Een review op Google of bij Klantenvertellen, of een enquête in Tally
Met je eigen accounts en je eigen Google-bedrijfsprofiel
Tally, Klantenvertellen en Google Reviews zijn diensten van Tally BV, Klantenvertellen B.V. en Google. Je gebruikt ze met je eigen account of bedrijfsprofiel; hun eigen voorwaarden, plannen en prijzen gelden. Google is een handelsmerk van Google LLC.
Tip: nodig op het gekozen moment iedereen uit, niet enkel wie tevreden is. Google staat niet toe dat je selectief om positieve reviews vraagt, en een mix van positieve en kritische reviews komt geloofwaardiger over. Kies voor een publieke review een moment dat voor al je klanten geldt, zoals na een afgeronde opleiding.
Geen beloning voor een review
Geef geen korting, cadeau of ander voordeel in ruil voor een review, of om een review te wijzigen of te verwijderen. Google verbiedt dat uitdrukkelijk.
Vraag een eerlijke mening
Zet niemand onder druk en schrijf niet voor wat er in een review moet staan. Reviews van je medewerkers of familie laat Google niet toe.
Vermeld het in je privacyverklaring
Jij beslist wie een uitnodiging krijgt en blijft verantwoordelijk voor wie je uitnodigt. Vermeld in je privacyverklaring dat klanten een uitnodiging voor een review of een enquête kunnen krijgen, en dat hun naam en e-mailadres daarbij naar Tally of Klantenvertellen gaan.
Wat klanten invullen, valt onder de dienst
Wat je klanten bij Tally, Klantenvertellen of Google schrijven of invullen, valt onder de voorwaarden en de privacyverklaring van die dienst.
Vraag enkel wat je nodig hebt
Een korte vragenlijst is sneller ingevuld, en je verzamelt geen gegevens die je niet nodig hebt.
Meer in detail
Per e-mail, vanuit BIQSDRIVE. BIQSDRIVE verstuurt elke uitnodiging per e-mail in jouw opdracht, met de link naar je formulier bij Tally, je reviewpagina bij Klantenvertellen of je reviewlink bij Google.
Naam en e-mailadres gaan mee. Bij Tally en Klantenvertellen gaan de naam en het e-mailadres van de ontvanger mee in de uitnodiging; bij Google enkel de reviewlink.
Afmelden voor reviewverzoeken. Elke uitnodiging voor een review bevat een afmeldlink en BIQSDRIVE respecteert die afmelding; een enquête heeft er geen, want die kan verplicht zijn.
Lezen bij de dienst zelf. Reviews, scores en antwoorden lees je voorlopig bij de dienst zelf: in je account bij Tally of Klantenvertellen en in je Google-bedrijfsprofiel. Ze komen niet in BIQSDRIVE terecht.
FAQ
Vragen over reviews en enquêtes
Heb ik een account nodig bij Tally en Klantenvertellen?
Ja. Voor Tally en Klantenvertellen gebruik je je eigen account, voor Google je eigen Google-bedrijfsprofiel. Hun eigen voorwaarden en prijzen gelden. Tally is gratis te gebruiken binnen zijn fair use en heeft betalende plannen voor extra functies. Bij Klantenvertellen sluit je zelf een abonnement af. Een Google-bedrijfsprofiel is gratis. Je kiest zelf of je één, twee of alle drie de diensten gebruikt.
Wat is het verschil tussen Klantenvertellen en Google Reviews?
Google Reviews zijn de reviews op je Google-bedrijfsprofiel, zichtbaar naast je opleidingscentrum in Google Zoeken en Maps. Klantenvertellen is een apart reviewplatform, met een eigen reviewpagina, een score over alle reviews en over de laatste 12 maanden, en widgets voor je website. Als Google Review Partner kan Klantenvertellen je reviews ook als sterren laten verschijnen in advertenties en zoekresultaten van Google, maar dat zijn geen reviews op je bedrijfsprofiel.
Kan ik verschillende vragen stellen aan deelnemers en werkgevers?
Ja. Per ontvanger kies je een andere dienst of een ander formulier. Maak in Tally bijvoorbeeld een formulier voor deelnemers en een ander voor werkgevers, of vraag de deelnemer om een review en de werkgever om een enquête.
Kan een uitnodiging naar meer dan één persoon gaan?
Ja. Bij hetzelfde moment kies je een of meer ontvangers, bijvoorbeeld de deelnemer en de werkgever die de opleiding betaalt. Elke ontvanger krijgt de uitnodiging die jij voor hem instelde.
Mag ik enkel tevreden klanten uitnodigen?
Dat raden we af. Nodig op het gekozen moment iedereen uit, bijvoorbeeld iedereen die in die week een opleiding afrondde. Google staat niet toe dat je selectief om positieve reviews vraagt, negatieve reviews ontmoedigt of een voordeel geeft in ruil voor een review. Ook Klantenvertellen raadt aan je klanten altijd om een eerlijke review te vragen.
Waar lees ik de reviews en de antwoorden?
Voorlopig lees je ze bij de dienst zelf: de antwoorden op een enquête in je account bij Tally, de reviews en je score in je account bij Klantenvertellen, en je Google-reviews in je bedrijfsprofiel, waar je er ook op reageert. Reviews, scores en antwoorden komen niet in BIQSDRIVE terecht.
Welke gegevens gaan mee in de uitnodiging?
BIQSDRIVE verstuurt de uitnodiging per e-mail. Bij Tally en Klantenvertellen gaan de naam en het e-mailadres van de ontvanger mee, zodat de dienst ze kan overnemen. Bij Tally staan ze in de link naar je formulier: zet op zo'n formulier dus geen Google Analytics of Meta Pixel aan. Bij Google bevat de uitnodiging enkel de reviewlink uit je bedrijfsprofiel: voor de review geeft BIQSDRIVE Google geen gegevens door, en je klant schrijft zijn review met zijn eigen Google-account. Tally en Klantenvertellen gebruik je met je eigen account; vermeld ze in je eigen privacyverklaring.
Kan iemand zich afmelden voor uitnodigingen?
Voor reviews wel. Elke uitnodiging voor een review op Google of bij Klantenvertellen bevat een link om je af te melden voor reviewverzoeken. Meldt iemand zich af, dan onthoudt BIQSDRIVE dat en krijgt die persoon geen reviewverzoeken meer. Een uitnodiging voor een enquête in Tally heeft geen afmeldlink, want een enquête kan verplicht zijn, bijvoorbeeld een evaluatie die de overheid oplegt. Tip: nodig je iemand uit voor een vrijwillige enquête, zeg dan in je uitnodiging dat meedoen vrij is en hoe iemand kan laten weten dat hij geen enquêtes meer wil.
In welke talen werken de diensten?
Een Tally-formulier stel je zelf op, in de taal die je wil; de standaardteksten van het formulier vertaalt Tally in meer dan 50 talen, waaronder Nederlands en Frans. Google is beschikbaar in het Nederlands en het Frans. De website van Klantenvertellen is in het Nederlands en het Engels.
Wie is verantwoordelijk voor de uitnodigingen?
Jij. Jij beslist wie wanneer een uitnodiging krijgt, en BIQSDRIVE verstuurt ze in jouw opdracht. Je blijft verantwoordelijk voor wie je uitnodigt en voor de regels van de dienst die je gebruikt. Vermeld in je eigen privacyverklaring dat klanten een uitnodiging voor een review of een enquête kunnen krijgen.
Klaar om je administratie volledig digitaal te maken?
BIQSDRIVE 27 komt eraan. Schrijf je in op de wachtlijst of vraag een online demo aan.
