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Prospects et CRM De la première question à l'inscription
Toute personne qui appelle, passe au guichet, pose une question via votre formulaire d'information ou n'achève pas une inscription en ligne devient un prospect. Vous les suivez sur un tableau par étape, BIQSDRIVE envoie automatiquement un e-mail ou un SMS de suivi, et un clic transforme un prospect en client. Vous voyez aussi quels canaux et quelles campagnes apportent vraiment des inscriptions.
Ce que vous pouvez faire
Tableau par étape
Les prospects sont des cartes dans des colonnes par étape, que vous nommez vous-même. Glissez une carte vers l'étape suivante, filtrez par implantation, canal ou origine, et voyez tout de suite qui rappeler.
Inscriptions en ligne interrompues
Toute personne qui saisit ses données dans l'assistant d'inscription devient aussitôt un prospect. S'il s'arrête, le collaborateur désigné reçoit une notification, et un lien dans l'e-mail de suivi lui permet de reprendre là où il s'était arrêté.
Formulaire d'information
Un formulaire pour votre site web, à vos couleurs. Chaque question devient un prospect, le visiteur reçoit aussitôt une confirmation par e-mail et vos planificateurs reçoivent une notification.
Suivi automatique
Créez des séquences d'e-mails et de SMS avec un délai entre chaque envoi, par exemple après une inscription interrompue. Le suivi s'arrête de lui-même dès que la personne s'inscrit ou se désabonne et, si vous le souhaitez, dès que vous l'avez contactée.
Transformer en client
Un clic transforme un prospect en client, éventuellement avec une commande en brouillon, ou en client entreprise. BIQSDRIVE propose les clients existants avec la même adresse e-mail, le même nom et la même date de naissance ou le même numéro de téléphone, pour éviter les doublons.
Chiffres par canal et par campagne
Combien de prospects sont arrivés, combien se sont inscrits et après combien de jours, par origine, canal, plateforme publicitaire et campagne, avec les raisons des abandons.
Mesurer vos publicités Google et Meta
Vous faites de la publicité via Google Ads ou Meta ? Placez votre propre balise Google et votre Meta Pixel sur l'assistant d'inscription et le formulaire d'information, et voyez quelles publicités apportent des inscriptions.
D'abord le consentement
Dès qu'une balise est configurée, la page affiche une bannière de cookies avec Tout refuser, Choisir et Tout accepter, tout aussi visibles. Rien ne se charge avant la réponse du visiteur, et Meta uniquement avec le consentement marketing.
Conversions par étape
L'ouverture de l'assistant, les données saisies, une inscription terminée et un formulaire d'information envoyé sont transmis comme événements à Google et Meta, si vous le souhaitez avec la valeur de l'inscription.
Aussi depuis le serveur
Si vous le souhaitez, BIQSDRIVE signale aussi lui-même les prospects et les inscriptions à Meta et Google Ads, y compris ceux qui s'inscrivent plus tard par téléphone ou au guichet. Uniquement pour les personnes qui ont donné leur consentement marketing.
Également pratique
- Prospects particuliers et entreprises
- Canaux : téléphone, guichet, e-mail, formulaire d'information et inscription en ligne
- Attribution à un collaborateur, avec une date de rappel
- Attribution par défaut des nouveaux prospects
- Raisons de perte et raisons pour lesquelles quelqu'un ne s'est pas encore inscrit
- Question Comment nous connaissez-vous ? dans l'assistant et le formulaire d'information
- Lien de désabonnement dans chaque e-mail de suivi
- Vos propres listes en néerlandais, français, anglais et allemand
Voir les tarifs pour centres de formation Inscriptions en ligne Messages et historique
Plus en détail
- Clôture et anonymisation. Un prospect sans activité est clôturé automatiquement comme perdu après un délai que vous fixez (30 jours par défaut) ; vous pouvez toujours le rouvrir. Les prospects clôturés sont anonymisés après un délai réglable (24 mois par défaut), pour que vos chiffres restent justes sans noms ni coordonnées.
- Vie privée. Un prospect qui n'est pas client a un bouton Vie privée : télécharger ou effacer ses données, ou noter une demande relative à la vie privée. Si vous effacez ou exportez un client, ses prospects suivent.
- Origine publicitaire. Si une personne arrive de manière avérée via une publicité et ne répond pas à Comment nous connaissez-vous ?, la publicité est indiquée comme origine. Un point d'entrée de l'assistant peut aussi avoir sa propre campagne et sa propre origine.
- Qui voit quoi. Vous attribuez par rôle le droit de consulter, modifier, transformer en client et supprimer des prospects. Un utilisateur lié à des implantations ne voit que les prospects de ces implantations.
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